租賃的車輛深夜莫名失蹤，押金退還屢屢受阻。近日，兩名群眾向湘問頻道反映，他們在長沙博帆直營車隊（租車公司）租車后遭遇一連串鬧心事，向多部門求助，問題得不到解決，維權之路困難重重。

　　今年4月，危先生在長沙博帆直營車隊岳麓店租用一臺載貨車，約定每月租金2800元，押金4000元，在吉首市從事“貨拉拉”。

　　7月25日，車輛租賃到期，他從湘西將車送回長沙，因租車公司已下班，雙方約定第二天一早辦理退車手續。次日清晨5時許，危先生來到酒店地下停車場取車時，發現車輛（連帶車內個人物品）竟不翼而飛。

　　報警后，警方查實，車輛被第三方“乾蜀汽車資產管理部”開走，對方表示車輛是他們的，長沙博帆直營車隊未繳納租金，因而收車。

　　無獨有偶，江西的張女士也遇到類似糟心事。2024年11月，她在長沙縣湘龍街道長沙博帆直營車隊租下一輛載貨車跑“貨拉拉”，租期半年，2025年5月底到期。

　　“5月底出了次交通事故，維修費由我先墊付，保險公司還沒理賠，只好繼續交錢續租?！?月2日晚11時許，張女士向租車公司發信息表示不再續租，對方回復“明天將車輛開到星沙”。誰知次日一早，車輛竟不見蹤影。后來才得知，車輛被租車公司連夜拖走，其身份證、駕駛證、銀行卡及部分現金也一同被收走。

　　“將有爭議的車輛轉租給我，導致我無法還車，押金也退不回?！蔽Ｏ壬嬖V記者，當他前往租車門店時，發現門店已轉讓，后來才找到長沙縣湘龍街道的門店。租車公司向記者解釋：“沒退押金并非第三方扣車，而是危先生沒支付超里程費和超保養費，兩項共計5000多元，扣除押金后還倒欠1000多元?！?/p>

　　危先生對此很是氣憤。他說，在不知情的情況下，租車公司還將其支付寶賬戶與“蜘租人”平臺綁定，一直自動扣費。他多次要求解綁，始終未能如愿?！敖壎〞r需用戶自主操作，輸入支付寶密碼，不存在不知情?！弊廛嚬颈硎?，欠款沒付清不會解綁。

　　針對張女士反映的情況，租車公司表示“先付費后使用”，拖走車輛是因其7月份租金逾期未交?！败囎优孟€的，中門一開就會掉下來。維修已經掏了三千多元，還得花兩千多才能修復。我們用水印相機拍照留證了?！碑斢浾邌柤啊笆哲嚽盀楹尾煌ㄖ獜埮慨攬鼋唤印睍r，租車公司聲稱“聯系不上她，發信息也不回”。

　　張女士回憶，當初租車時車輛就有剮蹭，是租車公司極力推薦的舊車。如今，這些舊傷都被算在自己頭上，她實在無法接受?！斑€沒當面交接，貨車就不見了，說是直接送修了，光工時費就花了一千多元！”張女士向記者出示的長沙博帆直營車隊向其提供的還車單顯示，包括違約金在內，其需繳納1.289萬元費用。在她提出質疑后，數據變成了0.544萬元；向市監局投訴后，數據又成了0.314萬元。

　　二人曾向公安、市監、運管等部門反映求助，均未得到解決，究竟是何原因？記者聯系長沙縣行政執法局，工作人員回復稱此為民事糾紛，AC米蘭官網不在該部門職責范圍內，建議向法院起訴或向轄區司法所求助；縣公安局則建議向合同甲方所屬地報警；縣市場監督管理局表示，根據《小微型客車租賃經營服務管理辦法》，此類投訴事件由交通運輸管理部門負責；縣交通運輸局則回復“租車押金問題經雙方協商，仍未達成一致意見，建議走司法程序解決問題”。8月6日，張女士向長沙縣人民法院詢問立案情況，得知被告公司不在長沙縣轄區，且對方不同意調解，需要向望城區人民法院提起訴訟。

　　危先生提供的《新能源汽車租賃協議》顯示，出租方為“長沙彧帆汽車服務有限公司”，而收取租金、押金的賬戶卻為“長沙臻帆汽車服務有限公司”，再加上“長沙博帆直營車隊”，租車竟涉及多家公司。而張女士的租車協議上，出租方和收款方均為“長沙彧帆汽車服務有限公司”。租車公司解釋稱幾家公司為同一法人，平時租賃協議都這么簽。對此，張女士無奈感嘆：“法人身份證、電話、地址都不知道，弄得起訴也難?！?/p>

　　長沙理工大學法學院院長張敏純指出，租賃公司或第三方在未通知承租人、無警方見證下拖車屬違法行為。車輛正常租賃期間，承租人享有使用權和占有權，出租方收回車輛需履行事先催告、通知取回等程序，否則即侵害承租人權益?！八∠鄼C照片僅能作為輔助證據，認定合法拖車需形成證據鏈，包括GPS軌跡、警方回執、現場視頻等。第三方債權債務關系不得對抗承租人，出租方單方報價和擅自維修難以認定損壞責任?！彼ㄗh強化汽車租賃行業監管，嚴格規范市場準入，從源頭遏制霸王條款、不正當競爭等亂象。

　　針對行業存在的“一套班子、多塊牌子”、權責劃分模糊等問題，業內人士認為，需推行一車一牌一證備案制度，督促相關平臺對入駐租賃公司實施“保證金+信用評級”雙軌管理；同時推動交通、市監、稅務等多部門形成監管合力，全面強化行業規范。